Для расчёта этого удержания задаётся дополнительно к N параметр M, который ограничивает временной диапазон для возврата пользователей. Удержание здесь рассчитывается как процент пользователей, вернувшихся в продукт в retention это промежуток M-N дней. Например, диапазонное удержание с 14-го по 20-й день будет показывать процент пользователей, которые запустили приложение в любой день этого периода. Также стоит отметить, что на начальных этапах бизнеса уровень удержания клиентов обычно низкий. По мере роста компании и оптимизации продукта под потребности рынка показатель удержания повышается. У компаний с годовым доходом от 3 до 8 миллионов долларов он составляет 80,4%.

Как повысить Retention Rate через push-уведомления

Это значит, что 100 из этих пользователей зашли в приложение между 24 и 48 часом после своего первого запуска. Важно понимать, что временной интервал 1 дня для разных пользователей в данном случае будет индивидуальным. Если ваши клиенты не остаются с вами на протяжении многих лет, то у вас проблемы с бизнес-моделью. Такая ситуация свойственна для продуктов, которые мгновенно поставляют ценность — с ними все хорошо — но такой подход не дает оснований платить вам долгий период. Конечно, вы можете начать спамить клиентов целыми днями, но вы увидите большую отдачу от переосмысления своей бизнес-модели. Retention (Retention rate, RR, ретеншен, ретеншн) — это одна из ключевых метрик для любого продукта.

Что такое хороший Net Revenue Retention (Retention чистой выручки)

Все это вместе позитивно влияет на пользовательский опыт, формирует лояльность и стимулирует к повторным покупкам. При таком сценарии стоимость привлечения нового клиента через старого — 1000 рублей. При этом мы получаем дополнительную выгоду в виде повторного заказа + повышаем лояльность клиента.

Retention rate: формула расчета, способы повышения

Если вы хотите, чтобы к вам прислушивались, собирайте факты подтверждающие правильность ваших действий от ваших клиентов (positive social proof). Подробнее все исследования на эту тему вы можете изучить тут. «Чтобы понять, что такое бизнес, нам нужно начать с понимания его цели. — Ее нужно найти в общественной сфере, поскольку любое предприятие является органом общества. Существует только одно логическое определение цели бизнеса — добыча и развитие клиентов».

Метрики, которые связаны с retention rate

Поэтому наш новый материал мы посвятили именно этой теме, а конкретно retention-маркетингу, который в себе аккумулирует много инструментов работы с действующими клиентами. Возможно, это чуть менее интересно, чем привлекать новую аудиторию и радоваться тому, как растет база контактов. Но для бизнеса работа со старыми клиентами — основополагающая история.

Он очень похож на Retention Rate, однако их основное отличие друг от друга заключается в том, что их подсчет ведут для анализа разных ситуативных моментов при ведении бизнеса. Эта метрика очень важна, поскольку удержание существующих клиентов, как правило, обходится гораздо дешевле, чем привлечение новых. Кроме того, постоянные покупатели приносят больше дохода и считаются надежными рекомендателями вашего бренда. Здесь мы постарались собрать все в наглядных концепциях, которые помогут понять используемость (usage) вашего продукта и базовые метрики вовлеченности пользователей (baseline user engagement) в Главе 2. Данный материал поможет вам лучше понять Retention Lifecycle Framework в контекст вашего продукта. Для начала разберёмся с вариациями используемых формулировок, чтобы не возникало путаницы.

• При этом онлайн-кинотеатрам можно считать CRR за месяц, а продуктовым сетям лучше измерять показатель удержания каждые два-три дня.
• Retention (Retention rate, RR, ретеншен, ретеншн) — это одна из ключевых метрик для любого продукта.
• Не только потому, что вы удерживаете пользователей и вовлеченность, вы также получаете устойчивый бизнес, который рекомендуют.
• Понять, насколько ваш продукт реально решает проблемы клиентов, чтобы они продолжали дальше им пользоваться.

Сделайте удержание (Retention) центральной концепцией роста (business’s growth) — это будет клевый ход, и здесь поможет The Retention Lifecycle Framework (подробнее об этом в Главе 3). Выясните, что делают ваши опытные пользователи и подтолкните остальных к тому, чтобы они вели себя как так же. Доведите Retention до здорового базового уровня до того, как начнете вкладываться в привлечение пользователей (acquisition). С другой стороны, Retention продукта B стремится к нулю и никогда не выравнивается, это значит, что ему не хватает базы постоянных пользователей.

А еще вам нужно понять, почему кто-то может отказаться от вашего продукта, найти признаки того, что ваш клиент готовится уйти, а затем выбрать правильную тактику, чтобы остановить это. Начинающие предприниматели всегда стремятся привлечь новых пользователей и совершенно забывают о тех, кто уже выбрал их в качестве партнера и поставщика. Такая стратегия работы является ошибочной, поскольку вести дела со старыми клиентами гораздо проще, ведь их доверие уже завоевано, они знакомы с вашим товаром или услугой и довольны их качеством. Они априори расположены к деловому взаимодействию с вашей фирмой, а значит принесут вам прибыль, делая новые покупки.

Объединив пользователей в такие группы (когорты), можно следить за ними в течение времени и измерять ключевые метрики в каждой отдельной когорте. А сравнивая значения, например, сентябрьской и декабрьской когорт пользователей, вы можете объективно сравнивать соответствующие этим периодам времени версии продукта. В маркетинге Retention Rate – это определенный уровень развития компании. Он показывает, насколько профессионально она развивается и как умеет сохранять лояльность и доверие клиентов на протяжении своего существования.

Ни одна другая метрика не говорит столь же недвусмысленно о том, будет ваш бизнес процветать или же погибнет. Чем лучше вы поймете, как выглядит хороший Retention для вашего продукта и бизнеса, тем больше у вас будет шансов добиться успеха. Мы надеемся, что это исследование окажется полезным для вас, вне зависимости от того, строите ли вы свой бизнес, инвестируете, либо просто интересуетесь темой. Например, для онлайн-кинотеатров важно, когда пользователи продлевают подписку, а для продуктовых сетей — когда пользователи совершают покупку. При этом онлайн-кинотеатрам можно считать CRR за месяц, а продуктовым сетям лучше измерять показатель удержания каждые два-три дня.

Крупным планом Retention — это количество пользователей, которые возвращаются в продукту спустя время. Выше график N-Day Rention пользователей iOS (синий) и Android (зеленый). Менее 20% пользователей возвращаются именно на третий день после первого запуска приложения. Поэтому именно сейчас, как никогда раньше, актуален вопрос как создать продукт, который будет способен не только привлекать пользователей, но и удерживать их? Иными словами, как вы обеспечиваете реальный рост (growth)? Все начинается с понимания важности того, как Customer Retention работает на рост (growth).

Подробнее про тонкости расчета Retention на основе 24-часовых окон и календарных дней можно прочитать здесь. Обычно его применяют для продуктов, которые подразумевают достаточно редкое использование. Более того, она нарастает по мере того, как мы движемся от 1 к 14 дню. Однако, это не означает создание утомительных подшагов на каждом этапе вашего онбординга. Вместо того, чтобы рассказать все в стиле «Мой первый интерфейс» на уровне Playskool, подключите мощь технологий, чтобы пользователи сходу получили главное и захотели больше. Более широкое применение прямого зачисления денег на счет, более высокое удержание (Retention) и более высокий NPS.

IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .